笔者近日从市政务服务局了解到，该局从今年4月开始，在现有12345政府服务热线基础上，逐步对全市范围内各部门分设的服务热线(110、119、120等紧急类、涉访涉诉类热线除外)进行整合，实现了“一号受理、互联互通、方便群众”的政务服务新模式。

　　此次对我市本级、旗县区共计302个部门的335条热线进行了整合，涉及国家级热线2条、自治区级热线4条、市本级设立热线43条、旗县区级热线286条。采取四种整合方式是：

　　一号转接。包括纳税服务热线12366、环保举报热线12369、职工维权热线12351、妇女维权热线12338、残疾人服务热线12385、智慧城管服务热线12319、三农热线12316等已实现一号转接。

　　三方通话。群众拨打12345政府服务热线咨询时，直接转接到相关部门的联系电话，转接期间12345客服将全程在线监听、录音。杭锦后旗水利局投诉、举报电话0478-2611183、杭锦后旗应急管理局24小时值班举报电话0478—2264234、杭锦后旗就业局便民服务热线0478—6650610等均已实现。

　　双号并行。与12345政府服务热线实现并行接听，均可在第一时间解决群众诉求，方便群众办事，提高办事效率。目前消费者投诉举报热线12315、住房公积金热线12329已实现并行。

　　由12345替代。部分话务量小、熟知度低的热线撤销原服务热线号码，直接并入12345政府服务热线平台。此次整合涵盖了住建、交通、环保、教育、质监、人社、城管、公积金等众多涉及日常民生的热线号码。

　　热线整合工作6月底完成，可有效解决目前公共服务热线号码过多、资源配置不合理、接通率低、服务过程缺乏统一监督等问题。群众可通过拨打12345政府服务热线（0478—12345）进行政策咨询、投诉建议、反映服务诉求，热线将提供24小时全天候服务，及时受理和转办有关事项。（通讯员 李艳）