记者从市市场监管局了解到，“十一黄金周”期间我市12315 受理总量与去年同期相比上升明显。
今年“十一黄金周”期间，市12315实行专线人工值守，持续畅通受理渠道，认真解答受理消费者各类诉求，及时分派、处置、化解消费纠纷。10月1日至8日，共受理消费者咨询、投诉、举报223件，与去年同期相比上升78.40%；其中投诉89件，举报13件，解答咨询121件；咨询和举报增幅较大，投诉较去年同比基本持平。
据了解，消费者咨询的问题主要有：手机、服装鞋帽、家居用品“三包”规定；异地购物质量问题；物流、物业，发票、拼车、快递等方面。投诉举报涉及的问题主要有：食品过期、食品保质期内变质、违反广告法、虚假宣传；消费者未按预定时间入住酒店；电动车质量、诱导消费；服装鞋帽、通讯产品、家居用品、家电质量等。投诉主要呈现以下特点：食品占据投诉举报首位。共受理食品类投诉举报16件，此类问题占节日期间食品投诉举报总量的43.75%。婚宴订餐投诉集中，主要反映的是婚宴酒店退订、不按约定提供礼仪服务、私自更换菜品方面的问题。（记者 黄景莲）
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