优化营商环境
2021年，市政务服务局聚焦“一网办、掌上办、一次办、帮您办”改革，深入推进审批服务便民化，持续优化提升营商环境，多措并举实现重点领域再突破、审批流程再优化、服务效能再升级，极大增强了群众和企业的获得感和满意度。
一是全力推进改革提速。强化税务、社保、金融、不动产、市场监管等环节协同办理，企业开办由过去的7个环节合并为1个环节，申请材料由19个压减到4个，办理时间压减到0.5个工作日；企业简易注销由7个环节合并为1个环节，申请材料由14个压减到4个，20天公告期满后即时办理注销业务。政府投资类项目审批时间压缩至55个工作日内，社会投资项目审批时间压缩至40个工作日内。不动产统一登记便民服务水平快速提升，实现抵押登记2个工作日内办结，其他登记3个工作日内办结，材料齐全即时出证。精简规范登记要件，将原来单项最多需要10~16项要件精简至5~8项，优化率50%。率先在全区推出房产交易与水电气暖过户“一窗通办”，累计办理6795户；市不动产登记中心不动产登记业务、临河区社保局社保新参保核定、保费缴纳业务开启“周末不打烊”延时服务，有效解决了办事群众“上班时间没空办事、休息时间没处办事”困扰，打通了便民服务“最后一公里”。
二是推动更多事项“一网办”。建成并运行“综合一窗”受理平台，实现10个部门17个垂建业务系统564个事项的数据共享，目前已产生办件7.5万件，汇聚数据41.3万件。目前，我市一体化平台认领发布政务服务事项1556项，发布特色专题79个，接入便民应用37个。
三是推动更多事项“一次办”。统一设置“一件事一次办”线下综合窗口，细化完善了103个“一次办”主题事项的办事指南及流程图，将审批链条上的多张部门申请表单整合为“一张表单”，实行“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”办理模式。市、旗县区两级791个“一次办”事项相比改革前，办事材料平均减少60.18%，办理环节平均减少64.36%，办理时间平均缩短45.07%。截至目前，全市累计办理“一次办”事项14.2万余件。
四是推动更多事项“掌上办”。“蒙速办”APP共接入特色应用数量163个，“蒙速办”APP实名注册量增加到54.1万人，用户注册比率为35.22%。“蒙速办”APP共接入特色应用数量163个，已实现住房公积金、交通违章罚款处理、生育登记审批、计划生育奖励扶助等51个事项可用手机办理。探索创新政务服务模式，联合内蒙古广电网络巴彦淖尔市分公司，通过实施“电视+政务服务”惠民工程，让边远地区群众真正实现“咨询不出门、办事零跑路”。目前，已为中旗、后旗200户牧民群众家里安装摄像头，通过电视端口与各级政务服务部门进行视频远程办事。
五是推动更多事项“帮您办”。在工程建设项目审批大厅设置服务窗口，配备专职人员，公开帮您办服务事项及流程图，重点围绕投资项目为企业提供业务受理、政策咨询、表格填报、收件发件以及盯办督办等业务，全面提升项目单位的满意度。目前，全市设置“帮您办”窗口24个，配备代办帮办人员165名（专职人员25名），累计为262个项目提供了代办帮办服务。大力推进代办帮办服务向工业园区延伸，提供上门代办帮办服务，全市工业园区推行“帮您办”事项46件。
六是推动“群众诉求一号响应”。创新打造了12345政府服务热线平台，整合全市335个热线电话。按照“一号对外、多级联动、集中受理、分类处置、统一协调、限时办结”的工作机制，建立周汇总分析调度制度，全力做好各族群众诉求受理转办、督办、催办工作。聚焦民生、城市管理、社会稳定和生态环保等方面的信息，通过对历年来数据的纵横向比较，结合往年同期数据，形成周热点短信和季运行情况报告，提前向各部门预警，将矛盾化解在萌芽状态。通过对热线受理数据进行统计分析，将热线受理事项的总体情况，以及重点、难点问题进行梳理，制作图表，为领导科学决策提供参考数据。热线累计接办群众来电20.8万个，受理接办诉求16.6万件，转派各职能单位处理4.3万件，已办结4万件，办结率98%，回访满意率96%。热线先后获评全国政务热线最佳服务案例奖、全国服务企业满意热线优秀单位等称号。 （记者 张杰）
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