记者从市市场监管局了解到，今年“3·15”当日，我市12315接听消费者热线电话189件。
据了解，3月15日，我市12315消费者申诉举报中心严格落实热线值班值守制度，确保消费者投诉举报渠道畅通，及时受理处理群众诉求。据统计，当日共受理消费者咨询、投诉、举报189件，同比2020年同期（153件）增长23.53%，其中咨询100件，投诉83件，举报6件。
其中，咨询100件，占受理总量的52.91%，主要问题是异地购物如何投诉、商品检测费用、烟草质量、身份证被盗用、教育培训、价格等。投诉83件，占受理总量的43.92%，其中商品类29件（占34.94%），服务类54件（占65.06%），涉及主要领域有食品、服装鞋帽、家居用品、住宿餐饮、文化娱乐和专业技术；涉及主要问题：售后服务、合同、质量等。举报6件，占受理总量的3.17%，商品4件，服务2件；涉及领域有一般食品、房屋、保健、停车场；涉及主要问题：虚假宣传、停车场违规收费等。100件咨询问题12315热线都已现场解答，89件投诉举报均已及时受理分派，辖区市场监管部门正在依据流程时限要求进一步处理核查中。（记者 黄景莲）
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