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黄河西部水业股份有限公司社会服务承诺制度
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  • 2016-11-22
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   为切实搞好城市供水服务工作,加强效能建设,提高服务质量,优化发展环境,强化公司内部规范化管理,确保向用户提供最良好的服务,以适应我市城市建设,经济发展和人民群众生活、生产用水需要,我公司特向用户作如下服务承诺:
  
一、服务标准、程序和时限
   1
、首位接受用户服务对象询问的工作人员,必须主动负责地告知询问事项并引导询问人到承办责任部门,帮助联系负责人,使用户的事情在尽可能短的时间内得到解决,切实做到首问必答、首问必办、首问必果。责任人:全体员工
   2
、责任部门或责任人对服务对象要求办理的事情,应当场审核其有关手续和资料,对手续资料不齐全或不符合法定形式的,应一次性向服务对象告知办事程序和需要提交的资料,符合要求的应迅速办理。责任人:全体员工
   3
、公司设立专门电话(96266)24小时专人负责受理用户反映的自来水安装、给水设施维修、查表收费、安全供水、水表拆换等涉及供水问题的业务,做到件件有记录,事事有答复。责任部门:报修中心
   4
、用户申请安装自来水。接待人员应挂牌服务,做到文明礼貌,热情接待,对符合给水有关规定,各项手续齐全的用户应立即登记,并填写《用户新(改)装自来水申请书》,3个工作日内由技术室完成勘察、资料调查,5个工作日内完成工程设计。责任部门:技术室 咨询电话:7908132  7908130
   5
、接到完整的自来水申请安装、设计、审核等资料及工程施工相关手续,用户缴清全部费用后,居民用户应在7个工作日内安排施工,单位用户应在15个工作日内安排施工,并要做到文明施工,保证质量,工完料净,场地清。若不具备施工条件的,应在3个工作日内

向用户说明。责任部门:技术室 咨询电话:7918422  7918415  7918416
   6
、做好日常维修和供水管线巡检工作,发现或接到报漏,维修人员应在30分钟内赶赴现场并采取应急措施。无特殊情况,小修不超过24小时,中修不超过48小时,大修不超过72小时。维修及时率应达到98%以上。责任部门:维护队 咨询电话:7918555

   7
、抄表、收费人员应挂牌亮证服务,做到态度和蔼,细心周到,查表准确到位,按标准收费,及时反馈发票。查表到位率达99%,抄表准确率达100%,杜绝估抄、估收现象。对用户提出的用水计量和收费的询问,及时给予答复。责任部门:营业一、二所、营业三所、机关单位收费所 咨询电话:7918312

   8
、按照国家规定的周期对水表进行轮换(轮换期限:水表口径为1525mm六年,水表口径2550mm四年)。用户反映的故障表,7个工作日内应予以拆换。如需更改表位,在交齐工料费且办妥有关手续后7个工作日内予以更换。责任部门:营业一、二所、机关单位收费所 咨询电话:
7918312
   9
、水质检测严格执行国家的有关规定,保证管网水质综合合格率达到96%以上。若发现管网水质问题,要在2个工作日内采样化验,7个工作日内答复用户。责任部门:化验室、水厂 咨询电话:7918404   7918419   7918110

   10
、在供水能力达到的情况下,合理调度水压,确保供水管网干线末稍的服务压力不低于0.12兆帕。责任部门:水厂   咨询电话:7918110

   11
、严格停水审批制度,计划停水24小时内通过电视,电台或晚报社告知用户;突发性停水,在停水的同时,通知用户。责任部门:办公室 咨询电话:7918413

   12
、公司工作人员在维修、施工、收费过程中,严禁向用户吃、

拿、卡、要,违者视情节轻重给予批评教育及纪律处分。责任部门:维护队、技术室、营业一、二所、营业三所、机关单位收费所
  
本公司的上述承诺将受到有效的监察。
  
  
您对我们的工作不满意,可到本公司责任部门进行投诉,投诉电话:96266

  二、 投诉一般问题,当时答复,特殊情况10个工作日内答复。如未及时答复,每拖延1个工作日扣罚责任人10元作为投诉的补偿;如遇特殊情况,无法在承诺时间内处理完毕,我们将向您作出客观的解释。如果您的投诉未得到满意的答复,可继续向我公司社会服务承诺监督小组投诉。
  
三、违诺责任
  
本公司员工在服务工作中给您造成不便或麻烦,将向您赔礼道歉,如果违背诺言给您造成直接损失,按规定由我公司负责赔偿。
  
欢迎你对我公司的服务工作进行监督并提出宝贵意见。

   社会服务承诺监督电话:96266          
              

来源:巴彦淖尔市自来水公司     编辑:杨敬