近日，市政数局结合开展助企行动，对重点企业、重大项目实行“一企一策”精准帮扶，打造“需求收集 —分级处置—跟踪问效”的全链条服务闭环，确保企业家诉求“事事有回音、件件有着落”，让“企业点题、政府解题”成为服务企业新常态。
搭建“专家门诊式”服务专席。围绕企业发展全生命周期各环节事项，提前梳理完善优惠政策、办事指引等涉企知识，设立422名涉企政策专员，提供7×24小时在线服务，实现咨询类诉求 99% 即问即答，涉企工单1小时直达部门。创新“政企会客厅”机制，联合“两代表一委员”、媒体代表组建“营商环境诊断团”，累计解决市场准入、税费减免等复杂问题20余件。
织密“线上线下”民意收集网。将营商环境满意度调查问卷二维码在官方门户网站、微信公众号进行浮窗公告，并制作成海报、立牌等在政务服务中心、便民服务中心和便民服务站等公共服务场所张贴摆放，方便广大经营主体和社会公众开展线上线下评价。每季度组织企业代表召开政企恳谈会、监督员座谈会，听取企业、行业代表意见建议，帮助企业解决发展中遇到的疑难问题。在市本级和各旗县区政务服务中心设置“诚信建设投诉”窗口，集中受理政府部门在政府采购、招标投标、招商引资、政府和社会资本合作、产业扶持、政府投资等领域承诺事项的违约失信行为诉求。联合市政协、工商联、司法局分别组建利企便民工作站点，定期分析研判企业和市场主体反映的诉求。
创新“零距离问政”沉浸式服务场景。开设“两代表一委员”专席，邀请代表委员接听群众电话、分析诉求热点、督办回访疑难工单及聚焦诉求热点访谈代表委员等多种履职方式，积极引导和推动代表委员深入倾听民声、了解民情、监督问效。
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