春节前夕，五原县大街上处处洋溢着热闹的氛围，人们忙着置办年货，有一群人也忙着置办年货，但他们是忙着为困难群众办年货——他们就是五原县暖心服务小分队的工作人员。

　　去年以来，五原县认真落实自治区《关于组建嘎查村（社区）暖心服务小分队开展便民服务有关适宜的通知》要求，充分发挥基层党组织牵头统筹作用，整合各方资源力量，组建暖心服务小分队，细化服务职责、明确服务重点、健全服务机制，及时解决居民群众急难愁盼的问题。

　　固本强基

　　完善服务载体

　　五原县以网格为载体，深化拓展“网格化+微治理”模式坚持把党的领导落实到社会治理中，统筹力量、协调行动，科学布局县镇村组“四级网格”，制定五原县综治中心工作人员、网格员管理办法，网格员工作绩效考核奖励办法，“网格化+微治理”工作制度等规范性文件，出台“网格化+微治理”22条具体措施，初步实现城乡治理网格设置、人员配备、待遇保障、责任落实、实体运行“五个到位”。同时，坚持“一网统筹”，以党建网格为基础，整合政法、宣传、民政等网格资源和服务力量，组建党员先锋队、巾帼服务队、“红袖标”联防队等“微组织”2055个，建立“网格吹哨、部门报道”机制，全县196个机关企事业单位与社区、村组结对共建，为暖心小分队开展各类服务形成强大共治合力。

　　多方共建

　　整合服务力量

　　五原县以服务群众为根本，推进基本公共服务向村组延伸。整合综治中心、党群服务中心、新时代文明实践中心、综合执法等资源，规范村组服务阵地200个，以各村医务室为站点，建立117个“爱心驿站”开展送药就医服务，切实解决年老体弱群众就医“最后一公里”问题，力争广大群众在家门口就能实现就近就诊。依托“村（社区）党组织——网格党小组——党员户”组织体系，在11个乡镇16个社区建立暖心服务小分队145个3402人，统筹村（社区）、机关党员干部和网格员、楼栋长、业委会成员、物业人员、驻村驻组干部、第一书记、包联单位、群团组织、社会组织、志愿者等各方力量，确保分组联系、包户到人，重点对象固定安排专人开展服务。明确村（社区）党组织书记牵头制度，专职网格员担任暖心小分队组长，每周加强队员培训管理、研讨交流、问题统计等工作。通过微信公众平台公示各村（社区）暖心服务小分队工作负责人（联系人）信息，明确岗位值班制度，要求值班电话24小时畅通，确保暖心服务24小时在线。

　　特色管理

　　强化服务质量

　　各乡镇、社区暖心服务小分队深化“暖心走访”慰问，常态化探视慰问重点对象，提供各类特色服务，让广大群众切实感受到党的温暖。结合“清单制”、新时代文明实践志愿服务等活动，开展网格长“点单”、社区“派单”、志愿“接单”服务，创新“党建引领、一巷一议、志愿接单”志愿服务模式。小分队通过拉家常、话家事的方式宣传疫情防控的最新政策要求，引导群众做好抗原自测、居家用药等科普宣教。重点关注老年人的心理状况，疏导压力，同时，耐心说服引导未接种疫苗的老年人“应接尽接”。对居民群众提出的疑问及时回应关切、答疑解惑、疏导情绪，在基层一线传递好党的声音。在微信群内引导广大党员带头开展邻里互帮互助行动，捐献共享抗原试剂、退烧药等紧缺类医疗物资，帮助居民群众解决燃眉之急。结合“积分制”管理，将村民参加志愿服务、人居环境整治、好人好事等五大类40小项的行为进行量化积分管理，村民凭借积分，可到积分超市兑换消毒液、口罩等防疫物品。同时，“积分制”管理充分调动了村民参与暖心小分队的积极性，村民们主动参加小分队，把“村里事”变成“自家事”，村级的各类志愿服务活动使摸底排查、联系走访、送医送药、代购代办等工作有人管、有人干，人民群众的幸福感、获得感、满意度进一步提高。