今年以来，乌拉特前旗政务服务和数据管理局以“高效办成一件事”为引领，创新打造直播式“云游大厅”，通过“沉浸式体验+互动式咨询+即时性审批”闭环服务模式，推动政务服务从“窗口内”向“群众中”延伸。
近日，在乌拉特前旗政务服务大厅，“云游大厅”直播活动正在进行，主播为网友全方位介绍政务服务中心功能布局、业务办理范围及便民服务设施。同时，公积金部门负责人受邀走进镜头，与在线群众实时互动，答疑解惑。自直播式“云游大厅”推出以来，每一期直播都吸引了众多群众的关注和参与。直播中直观清晰的操作指引，让网友秒懂办理方法，直播间互动热烈，累计收到留言咨询超200条，政策解答满意度达98%。“在直播过程中，我们介绍了各类政务服务的办事动线、受理范围、材料清单与办理时限，现场演示表格填写、自助终端操作、线上申报指引。还针对群众在评论区提出的各种问题，进行实时解答和互动，同步推送办事指南二维码与政策汇编链接，实现‘疑问当场解、材料一次齐’。”政务服务大厅工作人员霍新玥说。
区别于常规展示类直播，乌拉特前旗政务服务和数据管理局还创新“直播即办”机制，针对营业执照年报、社保信息变更等20余项高频即办件，企业、群众可在直播中直接申请，通过“线上核验材料+确认身份+远程电子签名”模式，实时完成受理、审核、审批全流程，电子证照同步生成，真正实现了“让数据多跑路，让群众少跑腿”。“直播式‘云游大厅’在每月固定时段，由政务服务中心业务骨干、助企专员组成的‘专业主播团’，带领网友‘云打卡’各功能区域。下一步，我们将联合旗应急管理局、工业和信息化局共同打造专场直播。”乌拉特前旗政务服务与数据管理局综合窗口项目经理杨月说。
自上线以来，直播式“云游大厅”已开展专题直播4场，累计观看超3.5万人次，企业办事前咨询量下降40%，材料一次通过率提升至96%；累计解答咨询520余条，覆盖企业开办、项目审批等12大类高频事项，问题响应率100%，群众满意度达98%；直播累计办理即办件158件，平均办理时长压缩至18分钟，切实降低了企业制度性交易成本。
从“单向展示”到“双向互动”，从“流程讲解”到“即办服务”，乌拉特前旗“云游大厅”以直播为纽带，让政务服务更直观、更高效、更贴心。
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