12月20日，市委副书记、市长王志平在临河区调研12345政务服务便民热线平台运行和群众供暖诉求办理情况。
12月20日，市委副书记、市长王志平在12345政务服务便民热线指挥调度中心详细了解群众供暖问题反映及办理流程、群众满意度等情况。
12月20日，市委副书记、市长王志平深入居民小区对通过便民热线反映问题的群众进行回访。
王志平首先来到12345便民热线话务中心，向工作人员详细了解群众供暖问题反映及办理流程、群众满意度等情况。他指出，12345政务服务便民热线是关注民生、倾听民意的重要平台，是连接党委政府与群众的桥梁纽带。各地各有关部门要树牢以人民为中心的发展思想，不断完善工作机制，加强分析研判，从群众诉求中梳理出亟需解决的共性问题，为政府科学决策、改进工作提供参考。要学会换位思考，强化工作举措，对群众反映的问题快速响应、快速受理、快速批转、快速督办，不断提高群众的获得感和满意度。
随后王志平来到康泰老年养护院、临河区第三幼儿园，实地察看供暖设备使用、室内温度等情况，要求各供热企业强化责任意识和服务意识，认真做好管网维护、设备运维、应急保障等工作，聚焦学校、养老院等重点区域，“一老一小”等重点人群，主动了解群众诉求，及时妥善解决各类供暖问题，竭尽全力把暖流送到群众家中、送到百姓心上。
在城关镇友谊村，王志平到农户家中察看“煤改电”设备运行情况，与群众亲切交谈，深入了解供暖费用、供热效果等情况。他还深入供热站点、居民小区对通过便民热线反映问题的群众进行回访，听取群众意见建议。他强调，要把百姓呼声作为第一信号，把人民满意作为第一标准，积极回应群众关切，全力保障热源供应、强化供热服务、抓牢安全监管，让群众度过一个温暖、安全的冬天。
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