12315 受理咨询投诉举报情况
3月12日，巴彦淖尔市市场监督管理局通报了2020年12315申诉举报中心受理消费者咨询、投诉、举报情况。
受理消费者咨询、投诉、举报19041件，同比2019年、2018年分别增长39.48%、47.55%，其中咨询12109件，投诉举报6932件，办结率100%，为消费者挽回经济损失374.58万元。
涉及疫情问题诉求736件，其中咨询114件，投诉举报622件，办结率100%。 涉及热点：防护用品288件，占比38.99%。涉及防护用品种类有口罩267件、消毒液15件、酒精5件、洗手液1件。涉及问题：价格高、哄抬物价、销售“三无”产品和假冒伪劣产品。涉及食品和药品投诉310件，占比42.12%，主要涉及问题是价格。涉及住宿餐饮类投诉88件，占比11.96%，主要涉及问题是预订家庭聚餐、婚宴，因疫情要求取消订餐，90%以上是婚宴。12315申诉举报中心第一时间派人处置，重点领域即时办结率达96.27%。经调解，经营者以不同方式给消费者返还了订金。咨询方面：业务咨询811件，占比6.7%，同比增长165.9%。主要是市场监管领域各类业务咨询，咨询如何注册登记，如何查询企业信息，如何办理营业执照和营业执照年检，如何进行商品质量鉴定，以及物价和收费标准等。消费维权知识咨询6712件，占比55.43%，同比增长108.97%。主要是法律法规方面的咨询，包括商品“三包”相关规定、“七日无理由退货”规定的适用及网络交易管理办法等。非本部门业务咨询4586件，占比37.87%，同比下降23.76%。主要涉及商务、教育、银保监会、电信、热力、税务、环保、安全、交通、自来水、城建等部门。
投诉举报热点领域：商品类4481件（占比64.64%），服务类2451件（占比35.36%）。商品类投诉排在前六位的是：食品1219件（占比27.2%）、服装鞋帽407件（占比9.08%）、交通工具397件（占比8.86%）、家居用品247件（占比5.51%）、医疗器械215件（占比4.8%）、家用电器162件（占比3.62%），共计2647件（占商品类的59.07%）。服务类投诉排在前六位的是：餐饮和住宿513件（占比20.93%）、销售服务431件（占比17.58%）、美容美发洗浴170件（占比6.94%）、制作保养修理142件（占比5.79%）、专业技术89件（占比3.63%）、文化娱乐80件（占比3.26%），共计1425件（占服务类的58.14%）。
投诉热点问题：售后服务1472件（占比29.38%）、质量1124件（占比22.44%）、合同226件（占比4.51%）、食品安全147件（占比2.93%）、广告宣传108件（占比2.16%），共3077件（占投诉量的61.42%）。
食品监督抽检情况
3月12日，巴彦淖尔市市场监督管理局通报了2020年食品监督抽检情况。
完成乳制品、肉制品、白酒、食用油、油脂及其制品、粮食加工品、调味品、饮料、炒货食品及坚果制品、水果制品、方便食品、食用农产品等32个大类、290个细类的食品监督抽检8899批次、食品快检5960批次。其中，食用农产品抽检4285批次，合格率99.6%。
从抽样环节看，种养殖环节抽样2174批次，占比24.4%；经营环节抽样4858批次，占比54.6%；生产环节抽样1041批次，占比11.7%；餐饮环节抽样826批次，占比9.3%。
从抽样任务来源看，日常监督抽样7788批次，风险监测105批次，“天赋河套”授权产品抽检15批次，疫情防控期间食品专项抽检64批次，“你点我检”专项抽检84批次，“元旦”“春节”期间食品专项抽检480批次，“中秋”“国庆”期间食品专项抽检363批次。
从不合格食品核查处置看，各级监管部门采取措施督促食品生产经营者立即封存、下架和召回不合格食品，及时查找问题原因，制定整改措施，加强管理监控，核查处置完成率100%。
今年，市场监督管理部门将以2020年抽检监测不合格（问题）食品和消费者投诉举报多、关注度高、反映强烈的食品品种作为重点，采取日常监督抽检、专项抽检、“你点我检”、食品快检等多种形式进一步加大抽检力度，及时查处、下架不合格食品和食用农产品，确保食品及食用农产品安全。
产品质量监督抽查情况
3月12日，巴彦淖尔市市场监督管理局通报了2020年产品质量监督抽查情况。
对全市电热暖手袋、卫生纸、定配眼镜、床上用品、中小学生校服、休闲服装、电线电缆、防水卷材、LED灯、食品相关产品、安防产品、塑料购物袋等进行了监督抽查，共抽查各类产品（商品）407批次，合格351批次，合格率86.2%。
重点对商品煤、成品油开展2次专项监督抽查。其中，商品煤抽查了262批次，合格255批次，合格率97.3 %，造成不合格的原因是全硫项目超标。成品油抽查了175批次，合格155批次，合格率88.5%，造成不合格的原因是硫含量、多环芳烃含量、闪点（闭口）、润滑性超标。
对春季农资产品专项监督抽查1次。其中，抽查化肥63批次，合格60批次，合格率95.2%，造成不合格的原因是总氮、水分、总钾项目不符合标准要求。
对食品相关产品及塑料制品开展了1次专项监督抽查，共抽查56批次，正在等待承检单位出具检验结果。
对校服及棉絮产品抽查了26批次，合格25批次，合格率96%，不合格项目是产品使用说明（标识）。
对节水器具抽查了24批次，合格23批次，合格率95.8%，不合格项目主要是管螺纹精度。
今年，全市将开展农资、成品油、商品煤、食品相关产品、塑料制品、学生校服、电动车、建材等产品（商品）的监督抽查。截至目前，商品煤抽检工作已完成，正在等待出具检验结果；农资产品安排了近200批次，委托市质量计量检验所开展此项工作。
市消协发布消费警示：
买种子要注意这些问题
市消协围绕2021年消费维权年主题“守护安全 畅通消费”及投诉热点向社会发布消费警示，提醒广大农民朋友买种子时注意以下几点：
尽量到正规、有良好信誉的种子经营门市部选购种子，首先要看种子标签内容是否齐全，某些事项是否经过了质检部门的核准。其次打开包装袋检查，要“一闻、二看、三摸”。对使用了种衣剂的种子，要看看成膜性、附着力和牢固度是否完好。第三是索要发票。一旦种子质量有问题，可凭发票向经销商索赔或向当地消协投讼。如果不索要发票，万一种子出现问题，吃亏的就是消费者。买回种子后，有条件的消费者可以先做一个简单的发芽试验。另外，还应注意品种适应性，并不是越新、价格越高的种子就一定是好种子，种子会受到气候、环境、土壤、温度、光照等条件的影响。
（记者 贾君莲）
相关文档：
附件下载：
