群众创业、生活离不开政务服务，政务服务水平高了，群众办事就更加便捷。近年来，市政务服务局着力在转变作风提升能力上下功夫，进一步提高办事效率和服务质量，持续增强群众的幸福感、获得感和满意度，为全市经济社会高质量发展不断注入新活力。
我市政务服务有哪些便民举措？成效如何？针对这些问题，近日，记者采访了市政务服务局党组书记、局长周鹏程，市政务服务局党组成员、市政务服务中心主任高原。
记者：目前，我市哪些政务服务项目已实现“一件事一次办”？
周鹏程：目前，企业开办注销、个体户开店、房产交易与水电暖气过户联办、新生儿出生、入学等245个“一件事一次办”改革主题在全市落地见效。通过优化办事流程、去重办事材料、减少办事环节，群众办事由原来的“跑多门、跑多次”实现“只跑一窗、只跑一次”。如开办企业推行“一窗受理、一表申请、一次办结”模式，整合了市场监督管理局、税务局、人社局、医保局、住房公积金中心、刻章公司6个部门业务，企业开办迈入当日办结快车道。
市政务服务局持续深化“三集中、三到位”改革，不断强化各级政务大厅“一站式”功能，全面推行“综合受理、集成服务”改革。目前，全市70%以上的政务服务事项实现了“一窗”分类受理，群众办事由原来“一事跑多窗”变为“一窗办多事”，审批效率大幅提升。例如，市本级大厅在设立“蒙速办·一次办”的基础上，又设立了投资项目、交通运输、市场准入、不动产、公安、税务、人社等综合受理区域，综合受理改革覆盖率达80%。
记者：针对一些市民“上班时间没空办事、下班时间没处办事”及老年人等特殊群体办事不方便等问题，政务服务部门有没有专门的服务措施？
高原：为了让群众办事更便利，我们在全市政务服务系统推行了延时服务。目前，全市共有84个部门927个事项推行延时服务，市本级公安、不动产、医保、交通等187个高频政务服务事项推行“周末不打烊”。
为方便老年人、行动不便群体办事，我们开通了特殊群众办事绿色通道，全程实行帮办代办。同时，与市内各金融机构开展“政银合作”改革，把政务服务事项接入银行智慧服务终端，群众在银行网点就能办理社保、医保、不动产抵押登记、企业开办等事项。
为了让群众办事不跑路，我们大力推行“网上办”“掌上办”政务服务模式。目前，通过全区一体化平台，全市可全程网办事项达17657项，网上可办率达80.03%。蒙速办APP终端可办理494个事项，接入地方特色应用300项，比如水电暖气交费，住房公积金缴存、提取，学生入学申报等都能在手机端办理。我们还开发了政务服务自助终端，目前已有299个事项实现自助办理。同时，在各级政务服务中心开设了24小时不打烊自助服务大厅，政务服务事项在线查询办理、水电暖气缴费、电子发票领取等便民服务事项实现“全天候、零时空”办理。
记者：我市地域辽阔，有些边远牧区信号弱、网络不稳定，不方便通过手机和网络办理业务，针对这些问题，政务服务部门有什么解决办法吗？
高原：针对边远地区牧民办事跑路远、成本高、不方便等问题，市政务服务局和内蒙古广电网络巴彦淖尔分公司合作，创新推出“电视+政务服务”改革，充分发挥广电网络高清4K信号已覆盖边远牧区的优势，将牧民家中的有线电视端与各级政务服务视频专席连通，实现远程异地视频办事，把政务大厅搬进了边远地区农牧民家里。
记者：巴彦淖尔市12345政务服务便民热线具体可以帮助群众解决哪些实际问题？
周鹏程：巴彦淖尔市12345政务服务便民热线受理范围涉及政务服务、经济调节、市场监管、社会管理、公共服务、生态环境保护、民生需求等多个领域，可以说覆盖了我市群众生活的方方面面。经过几年的运行，12345政务服务便民热线受理诉求量从建立初期的日均78件增长到725件，疫情防控、挪车服务、薪资问题等一大批群众热点诉求得到解决。今年以来，热线共受理诉求131420件，其中受理企业类诉求538件。
为了保障12345政务服务便民热线畅通、高效，市政府成立了12345便民服务热线工作领导小组，与政府督查室、纪委监委联动督办各地区各部门热线工单办理情况，将热线办理情况纳入市委组织部年度考评和优化营商环境考评指标。同时，对热线工单处办全流程实行闭环管理，根据诉求的性质、内容、涉及部门等进行分类处置，做到群众合理诉求有诉必应。
记者：在今后的工作中，市政务服务局的努力方向是什么？
周鹏程：通过近年来的努力，我们的工作取得了显著成效，但也存在一些问题，例如政务数据共享程度不高，还存在断点、留白；各部门间的政务信息系统连接不畅；电子证照推广应用力度不大；12345热线平台督办协调机制还有待完善等。下一步，我们将继续纵深推进“放管服”改革，聚焦自治区和我市优化营商环境各项措施，深化“蒙速办·四办”服务，进一步提升“一网通办”和“一件事一次办”水平，推进政务服务向基层延伸，不断加强12345政务服务便民热线工作效能，实现更多便民事项“就近能办、多点可办、少跑快办”，用心用情用力优化政务服务环境，持续提升企业和群众的满意度和获得感。 （记者 杨志利）
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