今年以来，市市场监管局通过诉求处置提质、专项整治提效、社会共治提能“三维联动”，全方位优化消费环境，切实维护消费者权益，持续激发消费活力。上半年，全市实现社会消费品零售总额114.9亿元，同比增长7.3％。
诉求处置跑出“加速度”，以诚信回应消费者期待。上半年，我市12315平台接收消费者诉求8254件，投诉按时初查率、办结率及举报按时核查率均达99.7％以上。通过建立《投诉举报信息共享台账》，实现64件转办信函“零拖延”流转；29家ODR企业受理诉求72件；建立“五进”消费维权服务站74家，受理投诉51件，解决争议金额2.73万元，和解率达100％。市消协调解疑难投诉17件，挽回损失8万元。
靶向整治打出“组合拳”，以诚信规范市场秩序。聚焦预付式消费、食品药品、二手车交易等，检查经营主体3371户，处理投诉4870起，退赔消费者143.6万元。123家商户获评放心消费承诺单位，271家商户承诺线下7日无理由退货，40家大型餐饮单位加入用餐7日前无理由退订（定）金活动，从源头减少消费纠纷。
社会共治奏响“大合唱”，以诚信凝聚消费力量。“3·15”系列活动吸引群众3000余人次，销毁假冒伪劣商品335.8万元。线上线下普及维权知识，建成自治区级消费教育基地3个，发展维权志愿者23名，50余家企业入驻智慧315平台。
相关文档：
附件：
