归档时间：2024-04-03 今年以来，巴彦淖尔市政务服务局结合法治政府示范创建要求，积极推行12345热线“未诉先办”工作机制，从解决“未诉性”、“可能性”、“重复性”等问题入手，推动热线从接诉即办向主动治理、未诉先办深化，努力实现企业群众难题“不诉就解决”。“未诉先办”工作机制推行以来，全市12345热线诉求增幅不断下降，“接诉即办”水平不断提升，已提前化解群众问题278件，不断增强人民群众获得感、幸福感、安全感。
一是主动解决“未诉性”问题。通过汇总近三年的话务大数据，精准把握特定时间节点的诉求类型特征、演变规律，及时更新知识库、配强政策专员、设立线上直办人员，对企业群众热点问题直接答复或在线直接解决诉求。同时提前调度提醒人社、住建、热力企业等部门对比如拖欠薪资、取暖保供等季节性问题，提前研判形势，制定相应措施，提早解决。
二是提前解决“可能性”问题。建立基层帮办代办员及时向12345平台反馈辖区共性问题、热点诉求工作机制，由市、旗县区12345热线调度中心及时协调调度有关部门解决企业和群众未诉的各项合理诉求，通过提前调度、提前解决的工作模式，及时解决区域内社会治理、环境保护、城市管理等共性问题。
三是全力解决“重复性”问题。建立综合分析、不定期调度的联席会议机制,对受理频次高、群众关注度大、边界不清权责不明的难点问题,由所属旗县主持召开联席会议,厘清部门职责边界,拧紧部门责任链条;对房屋漏水、拖欠工资等历史遗留、解决难度大的诉求开展专题研究,系统制定解决方案,完善政策措施,明确主责单位,集中力量推动问题解决,有效提升热线办结率。
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