今年以来， 市市场监督管理局12315中心坚持以为群众办事、让群众满意为原则，以切实解决群众急难愁盼问题为目标，优化服务、接诉即办，用心用情解决群众民生热点、难点问题，不断提升群众满意度。
优化消费服务体系，提升消费维权效能。为更好地倾听民意，切实解决群众诉求，促进提升服务效能，按照巴彦淖尔市进一步优化地方政务服务便民热线整合工作要求，12315热线并入12345政务服务热线平台，整合资源、优化流程、即时回应、统一管理。
不断加强完善12315受理、分派、办理、反馈、催督办等工作机制，科学排班值守、规范工作流程、遵守工作时限，并全程跟踪督办办理进度，第一时间反馈，做到当日工单尽量当日办结，不压单、不误件。
深化12345工单处理能力和效率。不断提升12315中心处理12345转办工单的服务质量，着力提升工作水平和效能。今年以来，共接收办理12345工单40件，办结率100%。其中，18件退回，22件办结。从诉求类型上看，求助类36件，投诉类3件，建议类1件。40件诉求工单中，涉及车辆维修、加气、办理证书、食品药品化验、食品质量、物流等问题，均已得到妥善处理，满意率100%，切实做到了群众诉求事事有回应、件件有落实。
强化服务，化解风险。持续做好12315与12345热线“双线并行”工作，保证线路畅通，以不推拖、不等靠的态度认真办理好每一件12345热线工单，并做好督办回访工作，倾心解决好群众的合理诉求，确保紧急类和敏感类群众诉求迅速有效解决。
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