近年来，农发行乌拉特前旗支行坚持以新发展理念为指导，认真贯彻落实上级行优化金融营商环境决策部署，聚焦农业农村重点领域、关键环节和贫困地区，充分发挥好政策性银行保重点、补短板、强弱项、惠民生作用，助力地方经济发展。
全力服务脱贫攻坚。始终把金融精准扶贫作为一项最大的政治工程、民生工程和发展工程抓紧抓实，全面聚焦“两不愁、三保障”目标，润泽民生福祉，多举措助力产业脱贫、项目脱贫，主动对接地方政府乡村振兴和扶贫规划，积极向易地扶贫搬迁、粮食收储、普惠小微企业等项目投放扶贫贷款。近年来，累计发放易地扶贫搬迁贷款4.65亿元，累计发放产业扶贫贷款0.65亿元；累计投放粮食收购贷款6.06亿元，支持收购粮食30762万公斤；贷款投放额度由2018年的0.7元增长至1.76亿元，翻了2.5倍，投放增幅151%，有效地发挥了政策性金融扶贫的先锋主力作用。
全力服务乡村振兴战略。持续聚焦地方重大项目，精准发力，从改善人居环境等惠民项目上入手，积极对接地方政府建设规划，支持地方经济建设、改善民生、保护生态。近年来，累计向污水处理厂及排污管网建设项目投放贷款1.14亿元，支持市政基础设施建设项目3.3亿元、体育文化产业园建设项目3.28亿元、医养项目1.7亿元、棚户区改造项目1.8亿元。开辟绿色办贷通道，特事特办，急事急办，全力支持3个小微企业发展产业，向3户小企业投放扶贫贷款1300万元，有效解决了企业短期流动性困难的难题，助力前旗特色产业稳健发展。
全力优化客户服务。秉承以客户为中心、为客户办实事的优化营商环境服务理念，从精细服务入手，从优化业务流程、提升服务能力、提高服务质量上下功夫，不断创新服务手段，为开户企业提供优质、快捷、高效的金融服务。一是主动上门服务，为企业办实事解难题。想客户所想、急客户所急，定期深入企业调查研究，定期召开银企座谈会，了解掌握企业经营状况及贷款需求，积极宣传农发行信贷政策，研讨交流业务合作，合力解决贷款项目推进中存在的问题，就信贷业务、客户服务等方面广泛征求客户的意见和建议，不断改进和完善服务手段。同时，为企业开办培训班、深入企业现场讲解业务办理流程，解答疑难问题，为企业办实事。二是优化业务流程，不断提升办事效率。实行“首问负责制”，推行“一项日常业务、一个责任领导、一支办理团队、一套服务方案”的“一站式”差异化服务模式及流程，明确业务办理时限，有效提升工作效率；不断创新离柜结算新手段、新方式，试点应用银企直连、“超级网银+银联收单”等线上服务方式，加快了企业资金周转率，提高了对账准确性；建立客户服务微信群，随时随地与客户沟通对接，为客户解决各种问题。三是优化柜台服务，为客户提供暖心服务。组织学习业务知识、操作流程及系统内外存贷款营销先进经验，开展商务礼仪和话术培训，实施优质服务“五规范”，不断改进和完善服务手段，在营业室设置了咨询台，展示单据填制模板，解答客户疑难；配备了饮水机、免洗消毒液、一次性医用口罩等，客户随取随用，为客户提供暖心服务。
相关文档：
附件下载：
