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“以前有事不知道找谁说，现在网格员上门询问，把大家叫到社区一起商议。如今车棚建起来了，活动室也翻新了，我们心里踏实多了。”乌拉特前旗旭日小区居民李大爷这番话，道出了不少群众的真实感受。过去，由于缺乏有效沟通渠道，干部无法了解群众需求、民意反映不上来、问题解决不及时。为了打破这一僵局，乌拉特前旗东兴二社区摸索出“民意收集—网格响应—协商议事—跟踪反馈”的闭环机制，让群众的事有地方说、有人听、有办法解决。
在临河区金川街道江林社区，同样的“闭环”服务模式，让网格员成为居民身边的“贴心管家”。网格员逐一为辖区内独居老人、残疾老人建立详细的“健康档案”，详细记录老人的慢性病、送餐需求等信息。居民陈蕙媛老人提起这些事，眼角泛红，声音有些哽咽：“去年冬天我做了个小手术，网格员两天没见着我，立即打电话询问情况，心里头热乎乎的，就像多了个亲闺女。”
近年来，我市以党建为引领，织密覆盖全市嘎查村（社区）的网格化治理网络，同步推行“社区合伙人”多元参与模式，组建起由专职网格员、在职党员、志愿者以及社会力量共同构成的“社区管家”队伍，把民生服务送到群众家门口。
老旧小区基础设施老化、物业管理缺位，是基层治理的共性“硬骨头”。在杭锦后旗陕坝镇西郊社区，社区党总支领办的物业公司从“门房漏风”这个细微问题入手，争取254万元资金，完成了瑞兴家园门房装修翻新、民缆设备更新、智能门禁安装等升级改造。“以前冬天值班冷，现在装了暖气，心里也暖了。”门房老李的话，反映出治理温度的提升。社区物业在改造硬件的同时，还优先聘用困难家庭人员，让居民在“家门口”有了稳定工作。从“住得暖”到“有活儿干”，居民点单、社区派单、党员接单的机制，真正实现了“民生清单”变“幸福清单”。
为了让服务更专业、覆盖更全面，我市推行“社区合伙人”服务模式，吸纳企业、社会各界能人、社会组织等多元力量共同参与治理，把“政府独奏”变成“社会合唱”。在乌拉特后旗纳林社区，针对辖区老年人康复理疗需求大的现状，社区将闲置活动室盘活，引入家政公司，以低于市场价20%的标准提供专业服务，并将部分利润反哺社区养老餐厅，实现了公益服务的可持续运营。张秀成老人体验后赞不绝口：“这里的服务很好，价格还便宜，按摩完睡眠变好了。”
除了解决硬件痛点，“社区管家”还把矛盾化解在萌芽状态。临河区综治中心打造的调解员展示墙、乌拉特中旗德岭山镇的“德润邻·和事堂”调解工作室，让老党员、老干部化身“邻里和事佬”，全市基层矛盾调解成功率达98%，真正实现“小事不出网格、大事不出社区”。
不仅如此，全市2万多名机关在职党员下沉社区，利用业余时间化身“社区管家”开展服务。医生党员定期为辖区老人量血压，幼教党员负责假期托管班，法律工作者驻点调解纠纷……这些党员用专业能力解决群众的急难愁盼，让“共建共治共享”成为生动现实。
同时，数字技术的应用也让“社区管家”的服务效率提档升级，不仅覆盖了城市社区，也延伸到了乡村。在五原县同联村，村民杨改枝通过网络渠道反映了路灯不亮的问题，村委会立刻安排工作人员更换电池。“以前反映问题要四处找人，现在手机上轻轻一点，处理速度超出预期！”杨改枝感慨道。
如今，巴彦淖尔的“社区管家”们正用一件件“实事”，编织起一张细密、有温度的民生网，让群众的“幸福感”得到切实提升。
